税务局多维发力,努力提升满意度

始终坚持以纳税人为中心，以推进办税便利化改革为动力，以钉钉子的精神狠抓各项工作任务落实，促进纳税服务质效升位、创新升级、管理升华,不断优化营商环境持续提升纳税人满意度。

1.以助力复工复产为目标，抓好为纳税人纡困解难。今年手疫情影响，纳税人发展举步维艰，要在做好疫情防控的前提下，主动靠前服务，通过电话、短信、互联网+等手段，了解企业在疫情防控、复工复产中遇到的问题，多想办法帮助企业纡困解难，增强企业发展信心，同时，用足用好中央、省、市各项支持政策和帮扶措施，力争将疫情影响降到最低，为统筹推进疫情防控和经济社会发展贡献税务力量。

2.以落实减税降费政策为主题，打造便民新服务。细化减税降费纳税服务工作实施方案。为确保纳税人缴费人对减税降费政策“应知尽知”“应会尽会”“应享尽享”，制定细化实施方案，提出具体工作要求，明确具体工作任务、责任部门、完成时限，做好各项任务有目标、有期限、有反馈、有结果，确保工作责任到人，并扎实有序推进。扎实推进政策宣传辅导工作。

3.以春风行动为载体，切实优化税收营商环境。进一步深化税收领域“放管服”改革、不断优化税收营商环境，持续打造税务系统优质服务品牌，全面提升纳税人和缴费人的满意度和获得感。通过悬挂横幅标语、设立咨询台、发放宣传手册、重点户点对点上门服务等形式，对减税降费优惠政策、疫情期间税收政策、个人所得税专项附加等最新政策进行解读宣传。

4.以优化整合为手段，提升窗口服务质效。通过科学整合办税服务场所资源、服务渠道资源、信息技术资源、服务人力资源，为纳税人提供效率更高、质量更优、获得感更强的办税服务，加强前后台联系，进一步优化办税流程和提升办税效率，展示税务机关“新税务、新服务”的良好形象。整合服务场所，打造“一城一厅、一门办税”，推进“一站式服务”。

5.以强化管理为抓手，推动工作落地落细。加强投诉管理。抓好《纳税服务投诉管理办法》落实，设置投诉受理岗，及时受理、处理纳税人投诉。提高投诉处理效率，加强隐患预判和征纳沟通，尽早化解纳税人的不满，在总局规定的时限内再压缩投诉处理的时间，强化与纳税人的沟通，认真做好政策解释工作，做到事事有回音、件件有落实。

总之，我们要通过减税降费、提速增效、整合升级、协同共治等系列务实措施，多维度发力，不断深化税收领域“放管服”改革，持续优化税收营商环境,不断提升纳税人的获得感和幸福感。

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