致科室护士长的感谢信
在25病室临床实践培训这段期间，尽管时间短暂，感受却颇深，很庆幸自己选择了在这个科室学习，真的有太多值得我们借鉴和学习的地方了!
第一，病房管理。
25w非常整洁美观，物品摆放有序，对每个区域放置何种物品都严格限制，病房内真正做到了9s管理。更换被褥是很大一特色，不论住院时间长短，按床号来分组更换，新病人或弄脏了的及时更换，这样，病人的争议声消失了，我们的护理工作更有序了。
第二，重视培训。
来到科室，袁护士长亲自带着我详尽的给我介绍了病区环境，科室特色，毫无保留的介绍给我护理知识，并亲自带我参观放疗机房，讲解相关知识，期间科室组织的业务学习和操作技能培养都让我参与学习;科室的各位老师也都很乐于教学，与其他科室不同的是，在跟班前先打印上班流程及岗位职责给我，消除了我很多的局促与不安，对待每一个操作，每一次健康宣教都会不厌其烦的和我解释示范，真的很感谢各位老师的耐心与热忱。不仅对待新近人员，进修人员如此，实习生的带教也是这般，同在科室的实习妹妹都一致赞叹说25w是对实习生带教最负责的科室，大家都很庆幸能够在这个温暖的大家庭学习过!
第三，热心公益，关爱病人。
十分荣幸，湘雅医学院的青年志愿者活动在我学习的这段时间在25w开展了，特别感谢袁护士长，从活动一开始就主动地给我机会可以参与其中，记忆最深的袁护士长的一句话“只要对我的病人有好处，我都愿意尝试”，志愿者第一次来病房前，护士长带我到各个病房与病人解释沟通，对志愿者同学给与最大支持与鼓励，因此活动才开展得如此顺利及反响热烈!
学到的远不只此，从护士站到病房以及各个角落，都可以发现25w在点滴中都倾注了精力为患者，为保障患者的健康下功夫，护患的关系极为融洽，短短的三周时间里，我无数次听到患者说这是他们到过的医院中服务是最好的，的确，我也认为这是实至名归的!
再次感谢25w所有的老师，特别感谢袁护士长给我们来培训的学员如此好的学习环境，谢谢!
科室护士长业务查房
1.护士长业务查房目的：
1）能够较好地解决跨科的护理难题，提高特殊危重病人护理质量；
2）提高护士长对特殊危重病人的管理能力；
3）推动整体护理在全院的开展。
4）规范各病区的护理查房；
5）护士长业务查房是本院最高层次的护理查房，是护士长继续教育的一种形式；
2.护士长业务查房的方法：
1）组织形式与步骤：由护理部组织，全院护士长参加，每季度一次，每次查房时间为2个小时左右。
2）查房病例由病区护士长提供，向护理部汇报后提前通知其他科室护士长和本科室所有护士参加。
3）查房时，由病例所在科室护士长或者责任护士对病人进行护理体查，报告病史，提出护理问题，护理措施，预期目标。
4）然后其他护士长和护士所获得资料，分析护理问题是否准确，护理措施是否切实可行，并就目前存在和潜在护理问题，提出各自见解。
3.查房病例选择范围：危重病人、病情复杂护理难度较大的病人、
大手术前后的病人、专科特色病例、少见病种的病人等。
4.要求：
1）大家结合查房病例查阅并学习该疾病发生的原因、临床症状、术前术后宣教、治疗方法、护理、用药、出院指导等等。
2）谈谈国内外护理方面的最新动态，为发言作必要的准备。
3）为保证查房效果，要求所有护士长及本科室护士在查房前一天熟悉病例，了解基本病情及诊断，主要治疗原则和已经提出的护理问题、护理措施。
5.总结：由护理部主持总结，根据大家所提见解，进行归纳、综
合，并要求科室根据查房总结意见，修改修订出较完善的护理计划
2014-1-29日
护理部：刘慧玲
1浅谈护士长如何做好科室管理
孙德红
（江苏省盱眙县人民医院内二科211700）
【摘要】：从人、财、物、时间多方面探讨护士长如何管理好科室，加强科学管理，提高护理质量。
【关键词】护士长；
科室管理
护士长是医院最基层的护理管理者，护理管理的好坏直接影响着医院的护理质量，因此管理好一个科室重要，科学管理尤为重要。这就要求护理管理者要有清晰的思路，既要抓住重点也要兼顾细节，本文就以下几个方面进行探讨。
1转变管理理念，做好人力资源管理
1.1牢固树立专业思想，加强自身建设。护士长在护理管理中责任重大，行政管理学者亨利·明茨伯格认为护士长主要承担有关人际关系、咨询以及决策三大方面的角色。因此，护士长首先要加强自身素质的培养。
1.1.1树立为护理事业献身的崇高理想，高度的责任感和严谨的工作作风，良好的沟通技巧，较好的组织协调能力。
1.1.2决定护理质量的关键因素是护理人员的工作态度和行为，而护理管理者的言行起着潜移默化的作用，因此护士长不仅要有丰富的专业知识、管理知识和管理经验，更因注意自身情商的培养，要有良好的心理品质，稳定的情绪，坦荡的胸怀，以责人之心责己，以恕己之心恕人。工作中时刻起到表率作用，提高自身的影响力—影响并改变目标行动者的态度、价值观、信念和行为的能力[2]。
1.2护理团队建设
1.2.1坚定护理人员理想信念，树立科学的价值观，热爱本职工作，明白“人人为我，我为人人”的真正含义，弘扬人文精神，将以人为本的信念转化为自身价值的一部分，全面推广人性化服务。
1.2.2营造科室文化，树立团队精神：科室文化是科室在长期的医疗实践中塑造、培养和提炼而成的精神风貌，反映科室群体对问题的认识、态度和观念，规定了整个科室活动和行为的具体形式[3]。护士长要注重物质文明和精神文明并举，营造团结互助氛围，要想做好工作，仅靠一个人的努力是不够的，要团结大家共同完成。一个科室就是一个集体，其向心力和凝聚力可以展示一个团队的精神风貌。根据心理学的“关系场效应理论”，如果彼此关系融洽，会产生群体增力作用，达1+1+1＞3的效果，遇到问题学会换位思考，从他人的角度去理解和感受一些问题，深入沟通，集思广益，达成共识。
1.2.3充分发挥每一位人员的主观能动性，注重人性化管理，遵循“尊重人，依靠人，发展人，为了人”重要原则，作风民主，知人善任，人尽其才。对待错误提出一些建设性的批评，做到对事不对人。人非圣贤，孰能无过？使大家勇于面对错误，遇到问题不回避，帮助他们尽快找出解决问题的办法，改进措施，而不是一味的埋怨和指责，引入激励机制，工作并快乐着，这是情绪管理的目标。实事求是的肯定每一个人的成绩，正如哈佛大学康特教授所言：“薪资报酬是一种权利，只有肯定是一种礼物”微乎其赞美，都可以让人产生愉悦感，可以激发一个人的工作热情和潜能，主动参与工作，提高工作绩效。
1.2.4提高护理团队专业水平：给大家创造学习机会，加强多元化学习，科内每月组织三基理论考试，定期进行操作技能培训，鼓励自学成才，并结合专科特点，选派优秀护士外出学习，引进新技术和新项目，拓宽知识面，并通过健康宣教、个案查房、以及危重病人的护理江苏省盱眙县人民医院内二科２１１７００sdehong@163.com电话051788808713护士长，主管护师，本科，女[1]
讨论等方法不断提高整体护理水平。
1.2.5建立和谐人际关系：处理好本科室医护患及与其它科室之间的关系，应充分体现协调性和目标一致性原则。
2建立健全各项制度，加强安全管理。
2.1定期召开科例会，共同制定和修改科室相关规定：制定一个好的规则比不断批评员工的行为更有效，它能让大多数的员工努力的分担你的工作、压力和责任。让大家知道哪些是禁止做的，哪些是可以做的，哪些是即需改进的，一些常规制度必须履行。越是常规的东西越容易忽视，越容易发生差错，需要反复强调，再三强调，如三查七对制度、交接班制度、消毒隔离制度、病员安全管理制度、分级护理制度等等。同时对各类护理问题进行民主讨论，人人有专责，事事有人管，护理工作和职责落实到每一个岗位、每一个人，实行“一对一，百分百”的责任。
2.2以法律为准绳，规范护理服务，加强护患沟通，减少护患纠纷。
2.2.1加强细节管理，提升护理人员法律意识：任何护理工作必须有章可循，有据可依，护理工作的性质决定了每一项护理活动绝不是一个简单的过程，而是包含了许多复杂的环节，每一个环节都有着科学、严谨的规律和规程，护士要按操作和常规办事，以准确无误地完成各项护理工作任务[5]。护士长可根据各科室自身的特点，制定切实可行的入院重点事项告知书，告知书以告知护士和患方签名为据。同时经常向科内护理人员讲解一些护理与法的典型事例，如执行非抢救病人的口头医嘱而致病人死亡引发的纠纷，侵犯病人的隐私权和知情同意权引发的纠纷，让每一位护理人员明白什么是超越职业权限的护理行为，什么时候都不能违反操作规程。只有我们的每一句话，每一次护理行为都合法，才能防患于未然，避免不必要的纠纷。
2.2.2加强健康宣教，密切护患沟通，重视首应效应，以人性化服务为主题，“有错在我，把对让给病人”，注重沟通艺术，沟通应因人因病而异，很多时候针对性的沟通会收到意想不到的效果，世界上没有两片完全相同的树叶，何况人的心灵，如同样是癌症病人，承受力差的应采取保密性医护措施，防止病人采取过激手段引发纠纷。
2.3提高护理质量控制：加强考核，不懂得考核就不懂得管理[6]，充分发挥科内质控小组职能，每周检查、反馈、整改、分析，要有持续改进。执行重在到位，执行不到位，不如不执行[7]。大力推行流程管理、机制管理、形成惯性运转，向理想的无为而治迈进。
3理好科室成本核算。
3.1强化科室人员主人翁意识，灌输成本与效益的关系，把发展看成是医院生存的第一生命线，没有了经济效益，医院的发展就成了无源之水，无本之木。严格把好收费关，做到增收节支，并注意节约每一张纸，每一度电，每一滴水。“不积小流无以成江海”，从小事做起，从点滴做起。
3.2医疗设备成本管理：科内很多昂贵的医疗设备，如呼吸机、胰岛素泵、糖尿病治疗仪、监护仪等，都有专人保管，每一位医护人员都能正确操作，用后注意终末处理，定期保养，并由设备科定期检测仪器性能，及时维修，延长寿命，提高设备使用率。
4时间管理
4.1合理排班：目前各医院仍有护理人员缺编现象，护士长应根据本科室的特点进行综合分析，弹性排班，新老互补，不断改进排班方法，力求使各班次工作安排既有利于病人，又能提高工作时效。
4.2物品摆放规范化、有序化：各类物品药品定点放置，排列整齐，标签清晰，以便使用时方便寻找，节约时间。
4.3健康宣教和治疗护理随机结合，如晨间护理时可以告之病人，床位护士的姓名，给病人输液时可以和病人沟通，做好心理护理，这样可以避免用整块的时间专门从事宣教而浪费。[4]
4.4工作要有计划性和重点性。根据护理部的计划制定出科室的具体计划，有重点、有中心、有针对性，分得清主次、轻重，要明确每个时间段要完成哪些事情，将每天或每班要做的事情记录下来，合理规划，明确分工，人人有专责，事事有人管，护理工作落实到每一个岗位，
[8]每一个人，实行“一对一，百分百”的责任，避免事无巨细，事必躬亲。护士长应该把时
间集中在重点环节的管理和督察。
总之，护理管理是一门复杂的艺术，经营有规律，管理无定式，人为世事，事在人为，需要在实践中不断的探索、创新，因人因时而异，不断找出每一个层面上的管理方法，改责进，思则变，不断的学习，用辨证的发展的理念来对待它。
【参考文献】
1李继平.护理管理学.北京：人民卫生出版社，2014，10.
2杨壮.做一个有影响力的人.北京：机械工业出版社，2014：43
3池艳春，杨晓梅.关于加强科室管理工作的探讨.中国医院管理，2014，6：64.
4冠良.任正非谈管理.深圳：海天出版社，2014：88
5李瑞兰，刘宜谦.护理质量管理督导在护理质量管理中的作用.护理管理学杂志，2014；
5（8）：27-29.
6华敏，邵雨.责任心是管出来的.北京：机械工业出版社，2014：77
7吴甘霖，邓小兰.执行重在到位.北京：机械工业出版社，2014：38
8华敏，邵雨.责任心是管出来的.北京：机械工业出版社，2014：20
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科室护士长竞岗演讲稿
精彩导读：“可以托六尺孤寡之孤，可以寄百里之命”也许是对身为护士的我最恰当的注解。然而，被信任是需要有看得见的能力的。5年团支部书记和团委学习委员的角色给了我很多参与策划组织共青团活动的机会，在打造团委品牌，丰富医院文化的过程中，我的综合素质也得到了提高，具备了一定的协调沟通和组织管理能力。
尊敬的各位领导、各位评委、各位同事：
下午好!
出于个人理想的追求，出于对医院改革的积极参与，我来到了今天的竞聘现场，也许***这个名字大家或多或少都有过耳闻，我就是这个名字的主人，今年**岁，中共-党员，**学历，目前在***从事***工作，兼职***。
6年前作为新**(城市名)人，我在**(科室名)开始了我的护士生涯，经过内科、外科、儿科、急诊和icu的磨练，我已成长为一名具有丰富经验的年轻护师。临床护理的发展非常迅速，唯有不断学习才不至落后，4年来我坚持自学了南京医科大学护理本科教程，现已进入毕业实践考核阶段。用理论指导实践，再用实践检验理论，从中我找到了学习的乐趣，也升华了我的服务理念和对专业的浓厚兴趣。
去年×月同样是通过竞聘，我成为新开辟的×××的专职人员。在这一年多的时间里，我的电话24小时畅通，随叫随到，以一站式无缝隙的服务赢得了众多侨胞和外国友人对医院的良好印象。新病房大楼的启用导致病区护理人员紧张，我服从安排被借调到icu和外一科各工作了一个月。正是多年来不变的工作热情和踏实的工作态度，使我在非典期间有幸得到领导的信任，成为支援人民医院抗非护理战线的首批志愿者，在闷热的防护服里足足坚守了两个月。sars面前面不改色，见证的是无私无畏的勇智;开朗的性格，广泛的爱好使我很快融入了陌生的环境，难忘的岁月，我和来自不同医院的护士姐妹结下了深厚的友谊。因此我被人事局授予“防治非典先进个人”的表彰，荣获卫生局2014年度“优秀**员”的称号。
“可以托六尺孤寡之孤，可以寄百里之命”也许是对身为护士的我最恰当的注解。然而，被信任是需要有看得见的能力的。5年团支部书记和团委学习委员的角色给了我很多参与策划组织共青团活动的机会，在打造团委品牌，丰富医院文化的过程中，我的综合素质也得到了提高，具备了一定的协调沟通和组织管理能力。如果我当选，我将做好以下几方面的工作：
专业专注为您服务！
1在护理部主任的领导和科主任的业务指导下，按照护理质量标准，制定工作计划，并组织实施具体工作，认真履行护士长职责和义务。坚持“以病人为中心，以质量为核心，为患者提供优质、便捷、高效、文明服务”的服务理念，把好入院宣教与出院指导关，加大健康教育力度，做好出院访视工作。
2不断加强医护，护患沟通，定期征求各方意见，及时采取整改措施扬长避短。更好地为病人提供优质亲情服务。
3使科室人人都以主人翁精神参与管理。挖掘护士潜能，调动科室人员工作的主观能动性，合理配置人力资源。
4重点管理护理安全，杜绝护理纠纷和护理差错。开展法律意识教育，防范安全隐患。制定切实可行的岗位责任制。做到有章必循、责罚分明。严格遵守规章制度及操作规程，及时完成各种有效记录，把好护理环节质量和终末质量关。
5培养经营意识，善于进行成本效益核算。创造科室效益的同时节约不必要的开支，降低医疗成本，保障科室走持续发展的道路。
6科室做到年有目标，月有计划。鼓励护士每人每年完成1-2篇论文。定期业务学习和经验交流，培养护士科研意识。
我的生肖属相是马，至于是不是千里马，就有待在座伯乐们的裁决了。但是无论结果如何，我都将马不停蹄地完善自己。最后，借此难得的机会，祝大家工作顺利！
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各临床科室护士长职责
1、在护理部的主任和科主任的业务指导下，负责本病区的行政管理和业务、技术管理。根据护理部工作计划，制定本科室具体工作计划，并组织实施。
2、负责检查护理质量，督促护理人员认真执行各项护理常规，严格执行各项规章制度和技术操作规程，严防差错事故。亲自参加危重病人的抢救工作和复杂的技术操作，做好传、帮、带。
3、组织护理查房和护理会诊，参加科主任查房、科内会诊、疑难病例和死亡病例讨论。
4、组织本科护理业务训练和技术考核，安排好每月1-2次护士业务学习。负责进修、实习护士的工作，并指定护师或有教学经验的护士担任教学工作。
5、组织开展护理新业务、新技术和科研工作，总结经验，撰写学术论文。
6、负责科室护理人员的分工和派班工作，合理安排人员，实行弹性排班。
7、定期召开公休会，了解病人的病情、思想和生活情况，征求病人的意见，开展健康宣教和心理护理，做好卫生宣教和病房管理工作。
8、检查或指定专人管理急救药品和器材，保持定位放置，处于完好备用状态。加强对毒、麻、药品的管理。
9、负责或指定人员领取病房的药品、仪器、设备、医疗器材、被服和办公用品，并分别指定专人负责保管、保养、定期检查，遇有损坏或遗失应查明原因，并提出处理意见。
10、负责审修护理病历，负责保管病房各种医疗文书。
11、对工作中出现的差错及时组织分析讨论,订出纠正和预防措施并登记上报护理部。
12、督促检查护士的各项消毒隔离工作，防止交叉感染。指导清洁工做好清洁卫生和消毒工作，保持病房环境整齐、清洁。副护士长协作护士长负责相应工作。
四、供应室护士长职责
1、在护理部主任领导下，负责组织医疗器材、敷料的制作、消毒、保管、供应和行政管理工作。
2、督促本室人员认真贯彻执行各项规章制度和技术操作规程，严防差错事故。
3、定期检查高压灭菌器的效能和各种消毒液的浓度，监督器材和敷料的消毒效果，发现异常，立即上报检修。
4、对所属人员进行勤俭节约的教育，安排科室人员参加继续教育学习。
5、负责医疗器材、敷料、一次性物品的请领、报废工作。
6、组织所属人员深入临床科室，实行下送下收。检查所供应器材、敷料的使用情况，征求意见,改进工作。
7、组织开展技术革新，不断提高工作效率。
8、对本部门出现的差错及时组织分析讨论,提出改进和预防措施并登记上报护理部。
五、急诊科护士长职责
1、在护理部主任和科主任领导下,负责急诊科护理行政及业务技术管理工作，并组织实施工作计划。
2、负责本科护理人员排班，组织安排、督促检查护理人员配合医师做好急诊抢救工作。经常巡视观察病人，指导复杂、疑难的急救护理技术操作和留观病人的护理工作。
3、请领或指定专人负责领取本科室的药品、仪器和办公用品等，并分别指派专人负责保管、保养和定期检查，遇有损坏或遗失应查明原因，并提出处理意见。
4、组织业务技术训练和考核，提高急诊抢救业务的基本知识和技术水平，担任护理教学，安排每月1—2次的业务讲课，安排实习进修护士的培训。
5、督促护士做好消毒隔离，防止交叉感染，检查清洁工工作，保持室内外清洁、整齐。
6、运用先进急救护理技术，组织开展新业务、新技术和护理科研工作，总结经验，撰写学术论文。
7、督促检查护理人员认真执行各项规章制度和技术操作常规，进行安全教育，预防事故、差错和医院感染发生。
8、督促教育护理人员改善服务态度，进行健康宣教。
9、掌握本科护理人员思想，业务能力和工作表现，提出考核、晋升、奖惩和培养使用意见。
六、手术室护士长职责
1、在护理部主任的领导下，负责本室的行政管理、护理工作和手术安排，保持整洁、肃静。
2、根据手术室任务和护理人员的情况进行科学分工，密切配合医生完成手术，必要时亲自参加。
3、督促各级人员认真执行各项规章制度和技术操作规程，并严格要求遵守无菌操作规程。
4、组织护士开展业务学习，指导进修、实习护士工作。
5、督促所属人员做好消毒隔离工作，按规定进行空气和手的细菌培养，鉴定消毒效果。
6、认真执行查对和交接班制度，严防差错事故。
7、负责手术室的药品、器材、敷料、卫生设备等物质请领、报销手术器械的保养工作，并随时检查急诊手术用品的准备情况，检查毒、麻、限、剧药及贵重器材的管理情况。
8、督促手术标本的保留和及时送检。
9、对不合格耗材、药品等，及时向有关部门反馈。
10、对护理工作中出现的差错，及时组织分析讨论,订出纠正和预防措施并登记上报护理部。
七、门诊部护士长职责
1、在护理部和门诊部主任领导下，负责门诊部的护理行政管理与护理业务技术管理工作。
2、制订工作计划，负责护理人员排班工作。
3、负责检查各诊室开诊前的准备工作，深入各诊室检查护理质量，进行业务指导，解决护理技术操作难题。
4、负责各诊室的管理，督促清洁工按时清扫，保持诊室内外的清洁、整齐，负责检查消毒、隔离工作，预防医院感染。
5、负责组织药品、器材的请领、报销和各种登记、统计工作，对使用过程中的不合格耗材、药品等有责任向有关部门反馈。
6、负责组织本部护理技术训练和考核，安排号每月1—2次业务学习，安排进修、实习护士的培训，并担任教学任务。组织开展新业务、新技术和护理科研，总结经验、撰写学术论文。
7、督促检查护理人员认真执行各项规章制度和技术操作常规，进行安全教育，预防事故、差错。
8、掌握本部护理人员的思想动态、业务能力和工作表现，提出考核、晋升、奖惩和培养使用意见。
9、督促教育、护理人员改善服务态度，进行健康宣教。