烟草专卖局开展“送证上门”服务活动方案

为深入践行“两个至上”，更好地适应行业改革发展新形势和专卖管理工作任务新变化，根据上级文件精神，切实转变专卖管理工作作风，我局决定开展对新办和延续的烟草专卖零售许可证“送证上门”服务活动。为保证活动顺利开展，特制定本活动方案。

一、指导思想

深入践行“两个至上”，更好地适应行业改革发展新形势和专卖管理工作任务新变化，把广东烟草高质量发展战略发展服务创新贯穿到各个工作环节，砥砺新风貌、展现新气象、实现新作为，切实转变专卖管理工作作风，不断提高卷烟市场管理服务水平,为卷烟零售户和卷烟消费者提供优质服务，为社会经济发展作出积极贡献,树立行业和谐良好的社会形象。

二、组织领导

成立“送证上门”服务活动领导小组，组长由局（分公司）主要负责人担任，副组长由分管领导担任，成员由专卖办主任、副主任以及稽查一、二中队等人员组成。负责活动组织实施、督促指导等工作。

三、工作要点

（一）摸底核查，及时受理。近期市场经济活跃，需要新办烟草专卖零售许可证的客户量增大，加上接近年底，办理延续零售户也增多，为确保许可证信息准确，专卖稽查人员对所管辖片区需要新办理许可证的经营户要进行摸底核查，对许可证快到期的零售户要及时将信息登记造册，对符合条件的客户做到快核实、快审批、快送证，对不符合延续条件的客户着重做好解释工作。

（二）岗前培训，细致服务。对稽查人员进行业务培训，熟练掌握《烟草专卖许可证管理办法》，特别是延续和新办程序要烂熟于心、灵活应用，对新办、延续客户的申办服务工作要周到、热情，并及时送证上门、挂证上墙、规范亮证，切实提升办证效率。

（三）耐心讲解，积极宣传。专卖人员在送证过程中，要耐心向零售户讲解许可证持证需知及许可证使用过程中要注意的事项，认真宣传烟草专卖相关法律法规，增强零售户的守法经营意识。

四、工作要求

（一）高度重视，扎实开展。将“以人为本、执法为民”的理念寓于管理之中，切实调动专卖人员的积极性和主动性，通过“送证上门”服务，及时为困难群众解决实际问题，拉近客我关系，不断提高零售户满意度，为今后顺利开展市场管理工作奠定一定的基础。

（二）持续提升，创新方法。以广东烟草高质量发展战略发展服务创新为契机，不断发挥创新精神，持续提升专卖管理水平，做好柔性执法工作的深化与延伸，确保活动取得实效。

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